Regulamin Gwarancji Zadowolenia

(obowiązujący w sklepie Gratytaty.eu)

Data publikacji: 15.11.2025

§1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady funkcjonowania Gwarancji Zadowolenia oferowanej przez Sprzedawcę w sklepie internetowym Gratytaty.eu.

2. Gwarancja Zadowolenia ma charakter dobrowolny i stanowi dodatkowe uprawnienie Klienta, niezależne od obowiązujących przepisów prawa.

3. Gwarancja dotyczy wyłącznie produktów personalizowanych, wykonywanych na indywidualne zamówienie Klienta.

§2. Zakres Gwarancji Zadowolenia

1. Gwarancja Zadowolenia obejmuje wizualny efekt końcowy produktu, w szczególności:

   • jakość wykonania litofanu,

   • czytelność i estetykę obrazu po podświetleniu,

   • zgodność produktu z zaakceptowanym projektem.

2. Gwarancja nie obejmuje:

   • subiektywnych odczuć osób trzecich (np. osoby obdarowanej),

   • różnic wynikających z jakości przesłanego zdjęcia,

   • cech produktu, które zostały jasno opisane na karcie produktu (m.in. wymiary, sposób podświetlenia, regulacja jasności).

§3. Warunki skorzystania z Gwarancji

1. Klient może skorzystać z Gwarancji Zadowolenia, jeżeli:

   • zgłosi zastrzeżenia w terminie 7 dni kalendarzowych od daty otrzymania produktu,

   • produkt został wykonany zgodnie z zaakceptowanym projektem,

   • zgłoszenie zawiera opis przyczyny niezadowolenia oraz – w razie potrzeby – dokumentację zdjęciową.

2. Warunkiem skorzystania z Gwarancji jest wcześniejsza akceptacja projektu przez Klienta przed rozpoczęciem produkcji.

§4. Forma rekompensaty

1. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia zgłoszenia w ramach Gwarancji Zadowolenia Sprzedawca przyznaje Klientowi bon do wykorzystania w sklepie Gratytaty.eu.

2. Wartość bonu odpowiada wartości zamówionego produktu.

3. Bon:

   • jest ważny przez 12 miesięcy od daty wystawienia,

   • nie podlega wymianie na gotówkę,

   • może zostać wykorzystany zgodnie z zasadami obowiązującymi w sklepie.

§5. Wyłączenia odpowiedzialności

1. Gwarancja Zadowolenia nie przysługuje w przypadku:

   • uszkodzeń powstałych po dostarczeniu produktu do Klienta,

   • nieprawidłowego użytkowania produktu,

   • braku zgodności efektu końcowego z oczekiwaniami Klienta, jeżeli produkt jest zgodny z zaakceptowanym projektem i opisem na stronie produktu.

2. Gwarancja Zadowolenia nie stanowi podstawy do żądania zwrotu środków pieniężnych.

§6. Procedura zgłoszenia

1. Zgłoszenie w ramach Gwarancji Zadowolenia należy przesłać drogą mailową na adres:
   shop@gratytaty.eu

2. Sprzedawca rozpatruje zgłoszenie w terminie do 14 dni roboczych od dnia jego otrzymania.

3. Decyzja Sprzedawcy w sprawie przyznania Gwarancji Zadowolenia jest ostateczna.

§7. Postanowienia końcowe

1. Skorzystanie z Gwarancji Zadowolenia nie wyłącza ani nie ogranicza praw Klienta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu, przy czym zmiany nie mają wpływu na zamówienia złożone przed datą ich wejścia w życie.

3. Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji na stronie sklepu.