Pytania i odpowiedzi FAQ

Czy dostarczacie zamówienia za granicę?

Tak, wysyłamy zamówienia za granicę do wszystkich krajów Unii Europejskiej. Podczas składania zamówienia wybierzesz kraj dostawy a system sklepu wyświetli metodę dostawy dostępną w tym kraju. Dostawa realizowana jest kurierem.

Czy mogę zwrócić lub wymienić produkt?

Produkt możesz zwrócić w ciągu 14 dni od daty otrzymania zamówienia. Więcej informacji znajdziesz na stronie: Zwroty i reklamacje. Jeśli chciałbyś zamówić produkt w innym rozmiarze lub kolorze, możesz zwrócić produkt i złożyć nowe zamówienie.

Czym jest Gwarancja Zadowolenia?

Gwarancja Zadowolenia to dodatkowe, dobrowolne udogodnienie oferowane przez sklep Gratytaty.eu. Ma na celu zwiększenie komfortu zakupów produktów personalizowanych i daje Klientowi możliwość zgłoszenia niezadowolenia z efektu wizualnego produktu po jego otrzymaniu.

Jakie produkty obejmuje Gwarancja Zadowolenia?

Gwarancja Zadowolenia dotyczy produktów personalizowanych, wykonywanych na indywidualne zamówienie Klienta, w szczególności produktów tworzonych na podstawie przesłanych zdjęć lub zaakceptowanych projektów.

Czego dotyczy Gwarancja Zadowolenia?

Gwarancja obejmuje wizualny efekt końcowy produktu, w tym:

estetykę wykonania,
czytelność i jakość obrazu,
zgodność produktu z zaakceptowanym projektem.

Nie dotyczy subiektywnych odczuć osób trzecich ani cech produktu jasno opisanych na karcie produktu.

Jak zgłosić chęć skorzystania z Gwarancji Zadowolenia?

Zgłoszenie należy przesłać drogą mailową na adres shop@gratytaty.eu w terminie 7 dni kalendarzowych od otrzymania produktu.
W zgłoszeniu należy opisać przyczynę niezadowolenia oraz – w razie potrzeby – dołączyć dokumentację zdjęciową.

Jaka jest forma rekompensaty w ramach Gwarancji Zadowolenia?

W przypadku pozytywnego rozpatrzenia zgłoszenia Klient otrzymuje bon do wykorzystania w sklepie Gratytaty.eu o wartości odpowiadającej wartości zamówionego produktu.
Bon nie podlega wymianie na gotówkę i ma określony termin ważności.

Czy Gwarancja Zadowolenia oznacza zwrot pieniędzy?

Nie. Gwarancja Zadowolenia nie przewiduje zwrotu środków pieniężnych. Rekompensata przyznawana jest wyłącznie w formie bonu do sklepu.

Czy mogę skorzystać z Gwarancji Zadowolenia po akceptacji projektu?

Tak, jednak warunkiem skorzystania z Gwarancji jest fakt, że produkt został wykonany zgodnie z wcześniej zaakceptowanym projektem. Akceptacja projektu oznacza potwierdzenie jego wyglądu przed rozpoczęciem produkcji.

Kiedy Gwarancja Zadowolenia nie obowiązuje?

Gwarancja Zadowolenia nie obowiązuje m.in. w przypadku:

uszkodzeń powstałych po dostarczeniu produktu,
niewłaściwego użytkowania produktu,
niezadowolenia wynikającego z jakości przesłanego zdjęcia,
sytuacji, gdy produkt jest zgodny z zaakceptowanym projektem i opisem.

Czy Gwarancja Zadowolenia ogranicza moje prawa jako konsumenta?

Nie. Gwarancja Zadowolenia jest dodatkowym udogodnieniem i nie wyłącza ani nie ogranicza praw Klienta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.